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Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre la venta cruzada entre tiendas en Shopify utilizando la solución CrossMystore.

Cómo funciona CrossMystore

  • ¿Qué es el cross-store selling o venta cruzada entre marcas?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la venta cruzada entre tiendas?
  • ¿Por qué deben las tiendas online utilizar CrossMystore para gestionar la venta cruzada con otras marcas?
  • ¿Cómo funciona CrossMystore?
  • ¿Hay condiciones de entrada para utilizar CrossMystore?
  • ¿Puede una marca ser solo minorista o proveedor o ambos?
  • ¿En qué países está disponible esta solución de venta cruzadas entre tiendas?
  • Las marcas que llegan a un acuerdo, ¿deben operar en el mismo país?
  • ¿Puede una marca invitar a otra que no se encuentra en el directorio?
  • ¿Quién decide las comisiones por cada venta?
  • ¿Cómo se gestionan los pagos y cobros?
  • ¿Cómo se gestionan los impuestos sobre las ventas?
  • ¿Cómo se gestiona el stock?
  • ¿Quién cubre los gastos de envío?

  • ¿Qué son los carritos mixtos?
  • ¿Cómo sabe el cliente del minorista que está comprandoun producto de otra marca?
  • ¿Cómo se gestionan los pedidos de carritos mixtos?
  • ¿Puede el minorista modificar los precios de los productos del proveedor?
  • ¿Qué sucede si los productos del proveedor están en una moneda distinta a la que utiliza el minorista en su tienda online?
  • ¿Se puede hacer un partnership de venta cruzada entre marcas con productos bajo suscripción?
  • ¿Deben las marcas partners tener un contrato adicional al proporcionado por CrossMystore?
  • ¿Deben las marcas actualizar sus términos y condiciones legales?
  • ¿Qué sucede si una de las partes no cumple con sus obligaciones en el proceso de compra y/o período de postventa?
  • ¿Cómo se finaliza un acuerdo entre dos marcas?
  • ¿Cómo puede una marca darse de baja de CrossMystore?
  • ¿Qué diferencia existe entre un marketplace y CrossMystore?
  • ¿Qué diferencia existe entre el dropshipping y CrossMystore?

Experiencia del cliente

  • ¿Cómo saben los clientes del minorista que están comprando un producto de otra marca?
  • ¿Quién gestiona las dudas que pueda tener un cliente sobre el producto comprado?
  • ¿Qué mails recibe el cliente?

Retailer

  • ¿El minorista tiene que comprar el stock al proveedor?
  • ¿Cuándo cobra el minorista la comisión de su venta?
  • ¿La marca minorista tiene que pagar las comisiones de Shopify?
  • ¿Cómo se ponen a la venta los productos de la marca proveedora en la tienda online del minorista?
  • ¿Cómo se ven los pedidos de los productos del proveedor en el panel de Shopify del minorista?
  • ¿Puede el minorista editar el precio de los productos del proveedor?
  • ¿Puede el minorista editar la descripción e imágenes de los productos del proveedor?
  • ¿Por qué se debe verificar si la marca proveedora está dada de alta como Operador intracomunitario? (Marcas europeas)
  • ¿Quién paga el IVA en adquisiciones intracomunitarias? (Marcas europeas)

Proveedor

  • ¿Cómo se puede analizar la imagen de una marca antes de aceptar el partner?
  • ¿Cuándo cobra la marca proveedora?
  • ¿La marca proveedora tiene que pagar las comisiones de Shopify por las ventas de sus productos realizadas en la tienda del minorista?
  • ¿Puede la marca proveedora actualizar la comisión que ofrece?
  • ¿Se pueden ofrecer distintas comisiones?
  • ¿Puede el proveedor modificar los precios de sus productos disponibles para los minoristas?
  • ¿Cómo procesa el proveedor los pedidos?
  • ¿Quién paga el IVA en adquisiciones intracomunitarias? (Marcas europeas)
  • ¿Qué debe hacer una marca proveedora que vende en Europa para estar exenta de pagar IVA? (Marcas europeas)

Cobros y pagos

  • ¿Puede la marca retailer cambiar los precios de los productos del proveedor?
  • ¿Cómo gestiona el minorista una cancelación de un pedido?
  • ¿Cómo se gestiona cualquier incidencia con el pago de un cliente?
  • ¿Quién emite el albarán al cliente?
  • ¿Cómo funcionan las promociones de la tienda del minorista en los productos del proveedor?

Pedidos, envíos y devoluciones

  • ¿Cómo se gestiona una devolución y reembolso?
  • ¿Cómo puede el minorista seguir los pedidos de sus clientes?
  • ¿Cómo funcionan las tarifas de envío?

Cómo funciona CrossMystore

✔ ¿Qué es la venta cruzada entre marcas?

La venta cruzada entre marcas o cross-store selling es una estrategia de marketing que consiste en ofrecer al cliente más productos de otras marcas, complementarios o relacionados con el producto que está adquiriendo, en el momento de la compra.

El objetivo de esta acción de co-branding es aumentar la rentabilidad de ambos negocios, basándose en la potencia y valores de cada marca. En este caso ambas comparten públicos similares.

En este caso ambas comparten públicos similares. ; como proveedores, ofreciendo sus productos a terceros para que los vendan en sus tiendas online; o como ambos, consiguiendo un match perfecto.

¡Es la manera más fácil de colaborar entre marcas que comparten las mismas audiencias!

✔ ¿Cuáles son los beneficios de la venta cruzada entre marcas?

Una alianza de este tipo, en la que ambas marcas se complementan mutuamente, permite llegar a más público potencial y aumentar la confianza del consumidor final, reduciendo costes de marketing y aumentando los ingresos.

El minorista amplía su catálogo de productos, aumentando el ticket medio gracias a las ventas adicionales conseguidas de esta asociación.

A su vez, el proveedor gana un nuevo canal de venta a coste cero de marketing, reduciendo el coste de adquisición por cliente (CAC).

✔ ¿Por qué deben las tiendas online utilizar CrossMystore para gestionar la venta cruzada con otras marcas?

La venta cruzada entre marcas aporta muchísimos beneficios a cualquier tienda online, pero sin una sincronización automática del stock y los pedidos, sin una plataforma que regule las comisiones, pagos y/o envíos o un directorio de marcas dispuestas a este tipo de alianzas en la zona geográfica de interés, es casi imposible hacerlo sin una importante inversión de recursos.

CrossMystore es una solución diseñada específicamente para facilitar a los equipos de marketing llevar a cabo este tipo de alianzas y gestionarlas eficientemente, sin tener que preocuparse por la tecnología o la búsqueda de marcas complementarias.

    • Directorio de marcas ordenadas por sector y ubicación geográfica
    • Integración automática de los productos del retailer/proveedor en la tienda del retailer/minorista respetando el diseño de su página de producto
    • Sincronización automática del stock y pedidos
    • Marco relacional que facilita la negociación entre marcas
    • Comunicación directa entre marcas partners
✔ ¿Cómo funciona CrossMystore?

CrossMystore es una aplicación disponible en la App store de Shopify, que permite a las marcas con tienda online en Shopify poder realizar ventas cruzadas entre distintas tiendas online de Shopify.

Una vez la marca se descarga la aplicación, en un mismo flujo de registro puede elegir el rol de proveedor, minorista o ambos. Los pasos del registro son los enumerados a continuación.

La marca completa la información que le interesa como proveedor, minorista o ambos. En el caso de no querer ejercer uno de los dos roles, ya sea como proveedor o minorista, puede saltar ese paso en el registro. Si más adelante cambia de opinión, puede completar este paso.

1. Selección de productos para vender como proveedor
Si la marca desea que sus productos estén disponibles para su venta en otras tiendas online de Shopify, seleccionará de su catálogo aquellos ítems que desea exportar a CrossMystore.

Si no desea ser proveedor, puede saltarse este paso.

2. Definición de la comisión a pagar al minorista
La marca que desea como proveedor vender sus productos en otras tiendas online, define a continuación la comisión que el minorista ganará por cada venta que se realice en su tienda online.

Este paso está disponible sólo para aquellas marcas que han seleccionado exponer sus productos en CrossMystore para que otras marcas los puedan vender directamente en sus tiendas online a cambio de una comisión.

Por defecto, si la marca no desea actuar como proveedor, este paso no aparecerá en el flujo de su registro.

3. Búsqueda de marcas partner
En el directorio de CrossMystore aquellas marcas que desean como minoristas vender productos de terceros en su tienda online, encontrarán un catálogo de marcas proveedoras.

En el directorio, además de poder ver la comisión de cada marca proveedora, se puede filtrar por país de venta, valores, industria o buscar directamente por nombre de marca.

La marca minorista selecciona a la marca proveedora con la que desea hacer un partnership de venta cruzada entre tiendas online. Automáticamente se le manda una notificación a esta última que debe aceptar o rechazar.

4. Importación de los productos a la tienda del minorista
Si la marca proveedora acepta la petición de partnership, la marca minorista puede importar aquellos productos que desea vender en su tienda online.

Los productos seleccionados se importan como una nueva colección, adaptándose al estilo de la tienda online. El stock y el precio se sincroniza en tiempo real con la información de la tienda online de la marca proveedora.

Cuando un producto de la marca proveedora se vende en la tienda online del minorista, se crea automáticamente un pedido en su panel de Shopify como cualquier otra venta.

En paralelo, se envía esta información a la tienda del proveedor para que pueda comenzar con la gestión del pedido.

Además de integrar ambas tiendas y sincronizar stock y precio, CrossMystore automatiza los procesos de cobros entre las marcas partners, facilitando la gestión del pago de la venta y comisión.

✔ ¿Hay condiciones de entrada para utilizar CrossMystore?

No.

Cualquier marca con tienda online en Shopify puede utilizar CrossMystore.

✔ ¿Puede una marca ser solo minorista o proveedor o ambos?

Las marcas tienen total libertad de elegir el rol que mejor funcione para su negocio, ya sea como proveedor, minorista o ambas.

Aspiramos a que encuentren un match perfecto.

✔ ¿En qué países está disponible esta solución de venta cruzadas entre tiendas?

CrossMystore está disponible para las marcas con tiendas en Shopify de todo el mundo.

Recomendamos que antes de activar cualquier partnership, las marcas deben tener en cuenta la normativa específica de cada país.

✔ Las marcas que llegan a un acuerdo, ¿deben operar en el mismo país?

Sí.

Recomendamos que el minorista y proveedor operen en el mismo país para evitar problemas logísticos, de aduanas, etc.

En el caso de Europa, los países de la Unión Europea pueden realizar acuerdos sin problema alguno.

Entendemos que cada país tiene requisitos y regulaciones específicas, por lo que recomendamos solicitar el asesoramiento de un experto en este tema.

Ambas partes son responsables de discutir la logística de los pedidos antes de activar le partnership para que no exista ningún problema en la experiencia del cliente.

✔ ¿Puede una marca invitar a otra que no se encuentra en el directorio?

Sí.

Las marcas tienen total libertad para invitar a cualquier otra marca con la que desean un partnership de este tipo. El único requisito es que su tienda online sea de Shopify.

Para invitarla solo hace falta que le compartas el enlace de la aplicación para que se la pueda descargar.

✔ ¿Quién decide las comisiones por cada venta?

La marca proveedora es la que decide la comisión que ofrecerá al minorista por cada venta que se realice en su tienda online.

A la hora de pensar el porcentaje que cederá al minorista, debe tener en cuenta que el envío del pedido corre a su cargo.

✔ ¿Cómo se gestionan los pagos y cobros?

El proceso está automatizado según las siguientes relaciones contractuales:

1. Relación contractual entre cliente y minorista:el cliente paga al minorista siguiendo el mismo procedimiento que con cualquier otro producto propio de su tienda online: emisión de ticket de compra, envío de correo electrónico con la información de la compra realizada, etc. Es decir, el minorista es quien emite el ticket de compra al cliente según sus términos y condiciones publicados en su tienda online.

Es responsable también de pagar las tarifas de procesamiento de Shopify por la venta según el plan que le corresponda.

2. Relación contractual entre minorista y proveedor:el proveedor recibe el pago total de la compra y paga al minorista su comisión de la venta.

Es decir, el proveedor emite una factura al minorista por la venta de su producto en su tienda online, según la comisión acordada en el partnership.

El proveedor también es responsable del método de pago utilizado para pagar al minorista.

✔ ¿Cómo se gestionan los impuestos sobre las ventas?

Según la transacción, hay dos situaciones a gestionar que dependen de la normativa de cada país:

1. Transacción entre el cliente y el minorista:el minorista cobra los impuestos correspondientes al cliente según la normativa de su país.

2. Transacción entre el minorista y el proveedor: dependiendo de la normativa del país del proveedor, este puede no pagar impuestos si cuenta con un certificado de reventa por parte del minorista, está dado de alta en el VIES, etc.

Entendemos que cada país tiene requisitos y normas específicas, por lo cual recomendamos el previo asesoramiento de un experto.

Antes de poner en marcha un partnership, ambas marcas deben poner se en contacto y comentar estos temas para evitar cualquier futura incidencia.

✔ ¿Cómo se gestiona el stock?

La marca proveedora gestiona el stock. Es decir, es la responsable del envío de los pedidos y de gestionar las devoluciones y cambios.

Ante cualquier duda o incidencia, las marcas deben ponerse en contacto para encontrar una solución que beneficie a ambas partes.

✔ ¿Quién cubre los gastos de envío?

Los gastos de envío corren por cuenta del proveedor.

El proveedor debe tener en cuenta los gastos de envío cuando selecciona los productos que desea incluir en sus acuerdos de ventas cruzadas entre marcas.

✔ ¿Qué son los carritos mixtos?

Son aquellos pedidos que se realizan en la tienda online del minorista y que incluyen productos propios y de la marca de proveedor.

✔ ¿Cómo sabe el cliente del minorista que está comprando un producto de otra marca?

Los productos del proveedor están identificados en la tienda del minorista, con el nombre de la marca partner en el título.

Recomendamos que el minorista explique en sus términos y condiciones que está vendiendo productos de terceros.

✔ ¿Cómo se gestionan los pedidos de carritos mixtos?

El proceso se ha automatizado para que ambas partes puedan gestionarlo tal cual lo hacen con otros productos disponibles en su tienda online.

En el caso del minorista, cuando recibe un pedido de un carrito mixto, es decir que la compra incluye productos de su marca y de la marca del proveedor, se separan automáticamente para que el minorista pueda gestionar los suyos mientras que el proveedor hace lo mismo con los propios.

Este proceso está automatizado, por lo que el proveedor recibe inmediatamente después de la compra la información del pedido en su panel de Shopify y lo gestiona tal cual lo hace con los productos que vende en su tienda online.

Por ende, el cliente recibirá la notificación del pedido por partida doble. El minorista enviará su correo electrónico con la información correspondiente al envío de sus productos y el proveedor hará lo mismo para informarle sobre sus productos.

Recomendamos que el proveedor incluya o reenvié estos correos electrónicos al minorista para que esté al tanto de la situación.

Ambas partes pueden ponerse de acuerdo en este punto para que no existan incidencias en la experiencia del cliente.

✔ ¿Cómo se gestionan los pedidos de carritos mixtos?

No. De ninguna manera el minorista puede modificar los precios.

Los precios que aparecen en la página de producto son los que se sincronizan desde la tienda online del proveedor.

¿Crees que deberíamos incluir esta función? ¡Envíanos un mail a [email protected]!

✔ ¿Qué sucede si los productos del proveedor están en una moneda distinta a la que utiliza el minorista en su tienda online?

Recomendamos que las marcas lleguen a acuerdos con otras marcas que compartan la misma moneda.

✔ ¿Se puede hacer un partnership de venta cruzada entre marcas con productos bajo suscripción?

No.

Los acuerdos entre marcas tienen que ser con productos cuyo pago sea de una vez.

¿Crees que deberíamos incluir esta función? ¡Envíanos un mail a [email protected]!

✔ ¿Deben las marcas partners tener un contrato adicional al proporcionado por CrossMystore?

Si lo creen necesario, no hay problema.

Cualquier acuerdo adicional entre las marcas es responsabilidad exclusiva de los partners.

✔ ¿Qué sucede si una de las partes no cumple con sus obligaciones en el proceso de compra y/o período de postventa?

La marca afectada deberá contactar directamente con la otra para resolver cualquier incidencia. Tanto el minorista como el proveedor tienen a su disposición el correo electrónico y teléfono de contacto de la otra marca.

Antes de activar cualquier partnership recomendamos a ambas marcas ponerse en contacto para evitar cualquier posible malentendido durante la experiencia de compra del cliente, en la atención postventa, en temas de envío y logística, etc.

✔ ¿Cómo se finaliza un acuerdo entre dos marcas?

La marca que desea dar por finalizado el acuerdo debe notificarlo a CrossMystore y a la otra marca vía correo electrónico. Si lo desea puede explicar el motivo de su decisión.

El acuerdo se dará por finalizado una vez ambas partes hayan revisado el estado de los pedidos pendientes, el período de desistimiento de la última compra y decidan que no hay nada pendiente.

✔ ¿Cómo puede una marca darse de baja de CrossMystore?

Las marcas pueden darse de baja en cualquier momento.

Sin embargo, al momento de cancelar su suscripción a CrossMystore, debe tener en cuenta sus partnerships activos o los que han finalizado recientemente.

Recomendamos contactar con las marcas partners para revisar el estado de los pedidos pendientes, el período de desistimiento de la última compra y asegurarse de que no hay nada pendiente.

✔ ¿Qué diferencia existe entre un marketplace y CrossMystore?

CrossMystore es una solución diseñada para que marcas con tienda online en Shopify puedan llegar a un acuerdo de venta cruzada de productos.

A diferencia de un marketplace, en CrossMystore no hay exigencias mínimas de referencias de productos o stock, y el porcentaje de las comisión que se lleva el retailer lo decide la marca proveedora de productos.

CrossMystore facilita la tecnología y un directorio de marcas predispuestas a colaborar.

✔ ¿Qué diferencia existe entre el dropshipping y CrossMystore?

Si bien para el minorista la gestión del stock es igual que en un modelo de dropshipping, las principales ventajas de la venta cruzada entre marcas son:

    • Partnership con marcas relevantes
      El minorista fácilmente amplía el catálogo de su tienda online incluyendo productos de marcas reconocidas por su audiencia. Además de obviamente mejorar las ventas, mejora la estima de su marca.
    • Mejor experiencia para el cliente
      El envío del pedido lo gestiona la marca proveedora, quien se preocupa para que cada detalle de la experiencia de compra sea la ideal. Además de acortar los tiempos de envío, el cliente cuenta con una atención personalizada de principio a fin.
    • Directorio de marcas
      El minorista tiene a su disposición una selección de marcas nacionales e internacionales a un clic de distancia para comenzar un partnership.

Retailer

✔ ¿El minorista tiene que comprar el stock al proveedor?

No.

Bajo ninguna circunstancia el minorista debe comprar stock al proveedor. CrossMystore facilita la sincronización entre ambas tiendas online para que el proveedor pueda gestionar su stock y envíos cada vez que se produce una venta desde la tienda online del minorista.

✔ ¿Cuándo cobra el minorista la comisión de su venta?

El cobro es automático. Cuando un cliente realiza el pago de un producto del proveedor, de manera inmediata el minorista recibe el porcentaje según su comisión.

✔ ¿La marca minorista tiene que pagar las comisiones de Shopify?

Sí.

Es el minorista el responsable de pagar las comisiones de Shopify según el plan que tenga contratado.

✔ ¿Cómo se ponen a la venta los productos de la marca proveedora en la tienda online del minorista?

Una vez el proveedor acepta la solicitud del minorista, este puede seleccionar aquellos productos que desea vender en su tienda online.

Si bien la experiencia de compra para el cliente del minorista es la misma que cualquier otro producto de la tienda online, los del proveedor están identificados con el nombre de la marca partner en el título.

    1. A continuación detallamos los pasos a seguir para exponer los nuevos productos:
      Una vez han sido seleccionados los productos que se desean poner a la venta, estos se importan y se añaden como una nueva colección. El procedimiento es igual a cualquier otra colección.
    2. Para habilitarlos y ponerlos online, estos productos se gestionan como cualquier otro. Se deben seguir los pasos indicados por Shopify para ponerlos a la venta.
      El minorista puede crear una nueva colección si desea destacar este partnership como un acuerdo con “marca de confianza”, en un destacado de la home para darle visibilidad o usarlos para hacer cross-selling o up-selling, dependiendo del precio.
✔ ¿Cómo se ven los pedidos de los productos del proveedor en el panel de Shopify del minorista?

Los pedidos se etiquetan dependiendo de si son del minorista o del proveedor.

Cuando se realiza una compra de un producto del proveedor en la tienda del minorista, aparece el pedido como: “Pedido de un proveedor de CrossMystore”.

Automáticamente se avisa al proveedor, quien cobra su parte y procede a completar el pedido.

✔ ¿Puede el minorista editar el precio de los productos del proveedor?

Los precios no se pueden editar por el minorista.

Estos son controlados por el proveedor y sincronizados desde su tienda online.

✔ ¿Puede el minorista editar la descripción e imágenes de los productos del proveedor?

De momento no se puede editar la información de los productos del proveedor.

Si la imagen o la descripción de la página de producto del proveedor necesita una mejora, el minorista puede contactarlo directamente. Los cambios se verán reflejados en la siguiente sincronización.

¿Crees que deberíamos incluir esta función? ¡Envíanos un mail a [email protected]!

✔ ¿Por qué se debe verificar si la marca proveedora está dada de alta como Operador intracomunitario? (Marcas europeas)

En el caso de entregas intracomunitarias, las mercancías están exentas de IVA para aquellas marcas supplier/proveedoras que están dadas de alta como Operador Intracomunitario (NIF-IVA).

El régimen se caracteriza por prever una exención en el envío en el país de origen, condicionada a que la recepción de la mercancía quede grabada en el país de destino.

La marca proveedora debe estar identificada de forma específica con el número de Operador Intracomunitario (NIF-IVA) y estar dados de alta en el censo VIES. Además, las facturas emitidas en operaciones intracomunitarias deberán contener el número de identificación a efectos del IVA tanto del vendedor como del comprador.

Es responsabilidad de la marca minorista asegurarse de que su proveedor está registrado como operador intracomunitario.

Entendemos que cada país tiene requisitos específicos, por lo cual recomendamos el previo asesoramiento de un experto.

✔ ¿Quién paga el IVA en adquisiciones intracomunitarias? (Marcas europeas)

El comprador tiene que pagar el IVA.

Proveedor

✔ ¿Cómo se puede analizar la imagen de una marca antes de aceptar el partner?

Recibida una solicitud de partnership, el proveedor puede acceder a la ficha de la marca para estudiar si le interesa asociar su marca a la del retailer.

✔ ¿Cuándo cobra la marca proveedora?

Cuando se realiza una compra, el proceso de pago es inmediato y automático.

Cuando un cliente realiza un pedido en la tienda online de la marca minorista e incluye un producto de la marca proveedora en su cesta, el minorista recibe la orden de compra que se traslada automáticamente al panel de pedidos de la tienda del proveedor.

Ambas partes reciben el pago instantáneamente junto con la información del cliente para proceder, en el caso del proveedor, al envío del pedido.

✔ ¿La marca proveedora tiene que pagar las comisiones de Shopify por las ventas de sus productos realizadas en la tienda del minorista?

No.

Es el minorista el responsable de pagar las comisiones de Shopify según el plan que tenga contratado.

✔ ¿Puede la marca proveedora actualizar la comisión que ofrece?

El proveedor puede cambiar el porcentaje que ofrece a los minoristas cada vez que lo crea necesario.

Esta actualización no afecta a los acuerdos activos, que mantienen la comisión acordada en su momento.

✔ ¿Se pueden ofrecer distintas comisiones?

De momento se puede definir sólo una comisión para todos los acuerdos entre un mismo proveedor y distintas marcas minoristas.

¿Crees que deberíamos incluir esta función? ¡Envíanos un mail a [email protected]!

✔ ¿Puede el proveedor modificar los precios de sus productos disponibles para los minoristas?

Si bien recomendamos mantener los precios de los productos que han sido seleccionados para la venta cruzada entre marcas, el proveedor puede cambiarlos directamente en su página de producto.

La información del stock y precio de los productos se sincroniza automáticamente entre ambas tiendas.

✔ ¿Cómo procesa el proveedor los pedidos?

Se inicia un proceso automático una vez el cliente compra un producto del proveedor en la tienda del minorista.

Los pasos a seguir por el proveedor son los mismos que suele hacer cuando recibe un pedido de su propia tienda online.

Realizado el pago por parte del cliente, se crea un pedido que puede verlo directamente en su panel de Shopify con la información del cliente para realizar el envío del paquete.

Ante cualquier incidencia el proveedor puede ponerse en contacto con el minorista.

✔ ¿Las entregas intracomunitarias de mercancía están exentas de IVA? (Marcas europeas)

Yes.

Si tomamos como referencia a España, las entregas intracomunitarias, es decir, las ventas de productos desde el Estado Español a cualquier otro país miembro de la UE, están exentas de IVA.

Cada país tiene una normativa específica, por lo cual recomendamos que las marcas se asesoren antes de activar cualquier partnership.

✔ ¿Qué debe hacer una marca proveedora que vende en Europa para estar exenta de pagar IVA?

Las entregas intracomunitarias de mercancía están exentas de IVA.

El régimen se caracteriza por prever una exención en el envío en el país de origen, condicionada a que la recepción de la mercancía quede grabada en el país de destino.

La marca proveedora debe estar identificada de forma específica con el número de Operador Intracomunitario (NIF-IVA) y estar dados de alta en el censo VIES.
Las facturas emitidas en operaciones intracomunitarias deberán contener el número de identificación a efectos del IVA tanto del vendedor como del comprador.

Es responsabilidad de la marca minorista asegurarse de que su proveedor está registrado como operador intracomunitario.

De todos modos, entendemos que cada país tiene requisitos específicos, por lo cual recomendamos el previo asesoramiento de un experto.

Cobros y pagos

✔ ¿Puede el minorista cambiar los precios de los productos del proveedor?

No.
En ningún caso el minorista puede cambiar los precios de los productos del proveedor. Los precios están sincronizados automáticamente y solo el proveedor puede cambiarlos.

✔ ¿Cómo gestiona el minorista una cancelación de un pedido?

En el caso de que el minorista tenga que cancelar un pedido, debe primero comunicarse con su proveedor para solicitar el reembolso y poder devolver el dinero al cliente.

✔ ¿Cómo se gestiona cualquier incidencia con el pago de un cliente?

De surgir un problema con el cobro de un cliente, el minorista debe ponerse en contacto con el proveedor para llegar a un acuerdo y solucionar la incidencia.

✔ ¿Quién emite el albarán al cliente?

El albarán al cliente lo emite la marca proveedora.

El albarán es emitido por el emisor, es decir, el responsable que envía la mercancía al cliente, que en este caso es el proveedor. Por lo general el proveedor recibe una copia firmada del albarán donde consta la información del momento y la forma en que se ha llevado a cabo la transacción.

Si lo creen necesario, recomendamos a las marcas que se asesoren según la normativa del país donde desean realizar los envíos.

✔ ¿Cómo funcionan las promociones de la tienda del minorista en los productos del proveedor?

Las promociones o descuentos son asumidas por el minorista y no afectan al precio dispuesto por el proveedor.

En otras palabras, el proveedor recibe el pago total sin promoción o descuento.

Experiencia del cliente

✔ ¿Cómo saben los clientes del minorista que están comprando un producto de otra marca?

Los productos importados del proveedor están identificados en el título con el nombre de la marca.

Si el minorista cree que esta identificación no es suficiente, puede crear una colección bajo el nombre de esta marca y explicar con más detalles el partnership.

También recomendamos actualizar el aquellos los textos legales de la tienda online, explicando que está vendiendo productos de terceros.

✔ ¿Quién gestiona las dudas que pueda tener un cliente sobre el producto comprado?

Por ser su producto y conocerlo más que nadie, recomendamos que sea la misma marca proveedora quien responda a las preguntas de los clientes y resuelva sus dudas.

Cuando el minorista recibe alguna consulta sobre el producto del proveedor, ya sea sobre el manual de uso, garantía, características técnicas, consejos de uso, política de devolución/reembolso, etc., debe pasar esta solicitud al equipo de atención al cliente del proveedor.

Por ello, en la ficha de la marca proveedora están los datos de contacto de su equipo de atención al cliente. Así, cuando el minorista recibe una solicitud de información de este tipo, debe poner en contacto vía correo electrónico a su cliente con el equipo de atención al cliente del proveedor, explicando que estos últimos le ayudarán con sus dudas.

El equipo de atención al cliente del proveedor debe poner en copia al minorista para que este esté al tanto del estado de la solicitud de información por parte de su cliente.

✔ ¿Qué mails recibe el cliente?
  • Desde el minorista se envían todos los correos electrónicos que se suelen enviar cuando se realiza una venta: confirmación de pedido, reembolso del pedido, etc.
  • Desde el proveedorse envía el mail de confirmación de pedido y seguimiento.

Si se trata de un carrito mixto, el cliente recibe este tipo de correos por partida doble.

✔ ¿Cómo se gestionan los pedidos entre las marcas partners?

El procedimiento está automatizado para que los pedidos sean fáciles de gestionar por ambas partes.

Cuando el carrito solo tiene productos del proveedor:

    1. El minorista recibe el pedido del producto del proveedor que es tratado como un “artículo que no pertenece a su inventario”, evitando que se active su logística de envío.
    2. En paralelo, el pedido se envía a la tienda del proveedor, quién lo completa como habitualmente lo hace.

Cuando el carrito es mixto (incluye productos del retailer y del proveedor):

 

    1. El minorista recibe el pedido de productos propios, que son procesados como habitualmente lo hace; mientras que los productos del proveedor son tratados como “artículos que no pertenecen a su inventario”, por lo que no tendrá que hacer nada con ellos.
    2. En paralelo, el proveedor recibe el pedido de sus productos y lo completa como habitualmente lo hace.
✔ ¿Cómo se gestiona una devolución y reembolso?

Pasado el período de desistimiento, los 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido y puede dejar sin efecto el contrato sin necesidad de explicación alguna, la marca minorista pondrá en contacto al cliente con la marca proveedora para que ésta pueda estudiar si es posible una devolución y reembolso.

Si el proveedor acepta la devolución y reembolso, deberá reembolsar entonces el monto al minorista y una vez este lo reciba, se reembolsará al cliente junto con el precio del envío.

Entendemos que cada país tiene requisitos y normas específicas, por lo cual recomendamos el previo asesoramiento de un experto. Antes de poner en marcha un partnership, ambas marcas deben ponerse en contacto y comentar estos temas para evitar cualquier futura incidencia.

✔ ¿Cómo puede el minorista seguir los pedidos de sus clientes?

Puede pedirle al proveedor que le incluya o reenvíe los correos electrónicos con el seguimiento del pedido.

¿Crees que deberíamos incluir esta función? ¡Envíanos un mail a [email protected]!

✔ ¿Cómo funcionan las tarifas de envío?

Las tarifas que se cobran son las que el minorista tiene publicadas en su tienda online. De todos modos, es el proveedor quien cubre los gastos de envío por la venta de sus productos en la tienda del minorista.

Recomendamos que ambas partes se pongan en contacto antes de activar el partnership para cubrir cualquier tipo de incidencia en la experiencia de compra del cliente.