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mayo 11, 2021

¿Qué es el cross-store selling o venta cruzada entre marcas?

Seguro que habrás leído varios artículos en Internet que hablan de las ‘claves’ para vender más online. Artículos repletos de jerga y consejos poco claros. Y seguramente que pensarás que es este post de nuestro blog es más de lo mismo. ¿Verdad? ¡Pues, no!

El Cross-Store Selling o venta cruzada entre tiendas online es la solución que cientos de negocios que usan Shopify recomiendan como la mejor manera de hacer crecer su negocio.

En este artículo te explicamos todos los detalles que necesitas saber, y si te gusta lo que lees, aplícalo con tu marca.


¿Qué es el cross-store selling o venta cruzada entre marcas?

Habrás escuchado más de una vez hablar del Cross-Selling, el proceso de vender un producto o servicio complementario al que pidió el cliente originalmente para incrementar el valor de la compra. Pues bien, Cross-Store Selling lleva este concepto a otro nivel.

Cross-Store Selling es una estrategia de marketing colaborativo en la cual las marcas que venden directamente al consumidor final, se unen para vender sus productos de manera totalmente distinta, innovando en la manera tradicional de compra-venta al por mayor.

Con esta solución que es bastante novedosa, las marcas consiguen abrir nuevos canales de venta. Y en el caso de utilizar CrossMystore, aplicación diseñada para marcas en Shopify, los equipos de marketing y ventas ahorran tiempo y esfuerzo, ya que hemos sincronizado las transacciones, la gestión del inventario y los pedidos entre las marcas en tiempo real.

Las marcas pueden ahora empezar a vender entre tiendas en tan solo unos minutos con menos riesgo y menos trabajo.

Venta cruzada entre marcas vs dropshipping

Deberás pensar que suena similar a la compra-venta al por mayor o al dropshipping. Pero hay algunas diferencias clave que hacen que el Cross-Store Selling sea la mejor opción.

En primer lugar, si eres proveedor de productos o quieres que terceros vendan tu marca, con la venta al por mayor pierdes el control. Pasando tu stock a un tercero, en este caso el retailer, dejas de tener control sobre el proceso de venta (por ejemplo, en la posibilidad de cambio en el precio). Y, además, no tienes garantía de que venderá tus productos de la forma en la que tú lo harías.

De la misma manera, con el dropshipping y si eres retailer, también tienes un control muy limitado (por ejemplo, no tienes información sobre la calidad de los productos, por ejemplo). Y en el caso de que tu proveedor se quede sin stock, te quedas sin productos arriesgándote a perder tus clientes.

En ambas opciones, la relación entre el supplier y el retailer es puramente transaccional, con poco margen y mucho riesgo. Incluso podría dañar tu negocio o la imagen de tu marca, por encima de los beneficios que puedes conseguir.

Por el contrario, con la venta cruzada entre marcas o el cross-store selling puedes aprovechar cada venta como una oportunidad para hacer crecer tu negocio utilizando la tienda de tu partner como escaparate o la calidad de los productos de tu supplier, para garantizar una buena experiencia a tus clientes.

En el primer caso, expondrás tus productos a nuevas audiencias gracias a un nuevo canal de ventas que no conseguirás con otra estrategia de marketing. Y como retailer, podrás finalmente acceder a esas marcas que aportarán valor al proceso de venta de tu tienda online.

Además, tendrás la posibilidad de elegir a tus potenciales partners. Lo que te asegurará, en el caso de ser supplier, que tus productos se vendan de la forma que tú quieres. Gracias a la transparencia en la plataforma, podrás añadir y retirar productos sin problemas y sin esfuerzo.

No hay dudas que el cross-Store Selling te permite ahorrar todo el trabajo duro. Gracias a la venta cruzada entre tiendas consigues optimizar tus esfuerzos de venta y marketing.

¿Cómo funciona?

Con el cross-store selling las marcas que hacen partnerships escalan sus negocios vendiendo más gracias a que aprovechan el tráfico, la tienda online y la audiencia del otro, vendiendo directamente sus productos en la tienda online de su partner.

Aquí te explicamos cómo funciona:

  • Marcas con los mismos valores y productos complementarios empiezan un partnership para vender los productos de sus partner. Pueden libremente elegir el rol que quieren jugar (ser solo supplier o retailer o ambas). Si deseas vender tus productos, necesitas añadir tu catálogos a la plataforma CrossMystore para que el retailer puede seleccionar los productos que desea vender.
  • En este sentido, uno actúa como supplier, ofreciendo sus productos y haciéndose cargo de los pedidos. El otro actúa como retailer, vendiendo los productos del supplier en su tienda online.
  • La información de los clientes se comparte entre los partners.


¿Como el cross-store selling puede ayudarte en tu tienda online de Shopify?

Aumenta tus ventas sin costes adicionales

Asociándote con marcas afines a la tuya y dejando que vendan tus productos en su tienda online, reducirás los costes de adquisición de nuevos clientes mientras aprovechas esto para crear un nuevo canal de ventas.

Veamos un poquito más. Como tienda online ya tendrás tus canales para captar nuevos clientes, como por ejemplo las campañas de pago o email marketing. Y seguramente pagas por obtener un retorno que realmente no llega ni al 20% de lo que invertiste.

En cambio usando el cross-store selling, aprovechas los canales de marketing de tu partner a coste cero. Tu partner asume los costes de adquisición de clientes en su tienda online, donde vende tus productos por ti. ¡Tú no inviertes nada!

Así que, con la venta cruzada entre tiendas (cross-store selling), además de sacar partido a tus canales de marketing actuales, también vendes más productos de tu catálogo a través de la tienda online de tu partner, reduciendo los costes de adquisición de nuevos clientes.

¡Haz crecer tu base de clientes sin costes adicionales!

Además de impulsar tus ventas sin costes adicionales, el cross-store selling te permite hacer crecer tu negocio ya que aumentas tu base de clientes.

Para cualquier negocio conseguir clientes es una tarea fundamental. Al vender en la tienda online de tu partner, consigues llegar a una nueva audiencia. No solamente verán tus productos en la tienda de tu partner, sino que comprarán directamente desde allí. Es muy probable que también quieran saber más de tu marca y entren en tu tienda online para ver tu catálogo completo.

Con el Cross-Store Selling consigues atraer a tu tienda online a clientes que no hubieran accedido antes y está en tus manos convertirlos en fans de tu marca.

Más allá de esto, como la información de los nuevos clientes se comparte entre partners cuando se realiza una compra, podrás añadir a estos clientes a tu CRM y a tus estrategias de marketing.

Saca provecho de esto y consigue clientes recurrentes sin coste de adquisición. Convierte las tiendas de tus partners en canales de marketing gratuitos.

Haz crecer tu negocio sin riesgo

Todo negocio tiene que elegir entre cambiar y crecer o estancarse. Sin embargo, apostar por cambios supone costes muy elevados que muchas empresas no pueden asumir después de tanto esfuerzo para conseguir beneficios. ¿La solución? ¡Empezar a usar la plataforma de Cross-Store Selling! Prueba ideas nuevas sin riesgos, ni costes.

Para retailers:

Como tienda online, el reto está en añadir nuevos productos y colecciones a tu catálogo para mantener a tus clientes satisfechos y conseguir que vuelvan a por más.

Expandir tu catálogo de productos puede ser muy costoso, especialmente si tus clientes no empatizan con tus creaciones o la calidad de los productos que estás vendiendo. En este sentido, el cross-store selling te soluciona este problema. ¡Sin riesgo!

Asociándote con marcas que venden productos similares a aquellos que quieres implementar, puedes incluirlos en tu tienda online y testear cómo reacciona tu audiencia sin asumir riesgos ni costes adicionales.

Si llaman su atención, sabrás que estás acertando en lo que quieres desarrollar.

Para suppliers:

Otro aspecto que cualquier marca debería tener en cuenta es la diversificación y la apertura de nuevos mercados. Sin embargo, ¿qué pasa si inviertes en campañas de ‘retargeting’ y no consigues empatizar con estos clientes? Estás perdiendo tiempo y dinero.

Hacer cross-store selling te soluciona este problema. Haciendo partnerships con marcas que ya llegan a la audiencia que quieres alcanzar, puedes incluir tus productos en el catálogo de tu partner y ver si generan interés.

Obtendrás información sin arriesgar dinero. Además, podrás hacer que tus nuevos fans visiten tu tienda online. ¡Todo sin riesgos ni costes!

Lo bueno de la aplicación CrossMystore es que no es necesario que seas un rol u otro, sino que puedes actuar a la vez como supplier y retailer. Así conseguirás que tus partnerships sean efectivos. Obtén información de nuevos clientes y haz crecer tu negocio.

Incrementa la visibilidad de tu marca

Sin visibilidad, no tendrás clientes. Es la clave para hacer que tu negocio crezca. El cross-store selling te ayudará a hacer que tu negocio esté en boca de todos.

Haciendo partnerships con otras marcas y vendiendo en sus tiendas online, tus productos estarán al alcance de todos tus potenciales clientes. Harás que tu marca se acerque a más interesados.

Ofrece una experiencia de compra omnicanal completamente nueva

Cada vez más los clientes esperan ahorrar tiempo y esfuerzo pudiendo comprar en un mismo sitio todo lo que necesitan. Hemos ido viendo a lo largo de la pandemia cómo compañías como Amazon, incrementaron exponencialmente sus beneficios, ya que ofrecían todo lo que necesitaban sus clientes en una sola plataforma.

Esto se llama retail omnicanal, es una estrategia orientada al cliente y que le acerca tu producto allí donde está comprando. Con Cross-Store Selling podrás sacar partido a esto pero a otro nivel.

Asociándote con otras marcas que venden productos complementarios a los tuyos, el cliente no necesitará buscar en más sitios para completar su compra.

Por ejemplo, si eres una marca de ropa de deporte con una imagen muy buen cuidada, hacer un partnership con una marca de zapatillas deportivas que comparte tu mismos valores, puede ser una oportunidad perfecta para tu negocio. El cliente podrá comprar el outfit completo en un solo sitio.

Ahorrando tiempo y esfuerzo, seguro que volverá para que le sigas facilitando la vida. Convierte en clientes recurrentes a tus nuevos clientes y mejora su experiencia de compra.

¿Cuáles son las diferencias entre cross-selling y up-selling?

Como te comentamos antes, el cross-store selling es una versión mejorada del cross-selling tradicional o del up-selling. ¡Te lo explicamos!

Primero de todo: ¿qué es cross-selling y up-selling? Como ya sabrás, cross-selling consiste en invitar a que tu cliente compre productos complementarios a los que seleccionó originalmente. El up-selling consiste en ofrecer al cliente productos de mayor categoría y/o precio a los que seleccionaron.

Entonces, el cross-store selling, coge la idea del cross-selling y la transforma. El cliente no recibirá sugerencias de la misma marca que ya compró, sino que podrá elegir productos de otras marcas. Todo esto dentro de la misma tienda, ahorrando esfuerzo y tiempo. Haciendo así que su experiencia de compra sea omnicanal.

De la misma manera, cuando los clientes ven tus productos en la tienda de tu partner, generará un interés que hará que visiten tu tienda online para saber más sobre tu marca y ver tu catálogo completo.

¡Empieza a hacer Cross-Store Selling ahora!

Como concepto, el cross-store selling es muy novedoso pero se está extendiendo rápidamente. Cada vez más negocios apuestan por aumentar su visibilidad y por impulsar sus ventas con esta estrategia, y personalmente, creemos que esta manera de colaborar entre tiendas online es el futuro de los e-commerce.

La tendencia del mercado va hacia estrategias basadas en el uso de canales de marketing diversificados y la venta cruzada entre marcas puede ser tu ticket hacia el éxito. ¡No te lo pierdas!

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